Häufig gestellte Fragen

Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort registriert haben, können Sie eine Mitgliedschaft abschließen uns dabei zwischen 3 verschiedenen Modellen wählen.

Familien werden vor Abschluss einer kostenpflichtigen Leistung über den Inhalt der jeweiligen Leistung, die Preise und die Zahlungsbedingungen informiert.

Weitere Informationen zu den Kosten erhalten Sie hier.

Geben Sie Ihren Gutscheincode bei der Auswahl Ihres Laufzeitmodells in das dafür vorhergesehene Feld "Gutscheincode" ein und klicken Sie auf den Button 'Anwenden'. Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme im letzten Schritt der Bezahlung berücksichtigt.

Als Mitglied bei Pflegix profitieren Sie von vielen Vorteilen:

1. Exklusives deutschlandweites Helfernetzwerk
   Unter unseren Helfern finden sich examinierte Pflegefachkräfte sowie Pflegehelfer, zertifizierte Seniorenbetreuer, Alltagshelfer und Haushaltshilfen mit Erfahrung in der Betreuung hilfebedürftiger Menschen. Ein anspruchsvolles Auswahlverfahren (inklusive Bewerberscreening sowie anschließender Ausweis- und Zertifikatsprüfung) stellt die Qualität unseres deutschlandweiten Netzwerks sicher.
   

2. Einfache & Intuitive Plattformnutzung
   Sie werden schrittweise durch den Prozess der Anfragestellung über die Auswahl eines passenden Helfers und die anschließende Kontaktaufnahme geführt. Darüber hinaus können Sie Ihre Kosten und Rechnungen jederzeit transparent einsehen und müssen sich auch um den Schadensfall keine Sorgen machen, da alle unsere Helfer im Einsatz haftpflichtversichert sind.
   

3. Persönliche Betreuung
   Unser empathisches und kompetentes Care-Team steht als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um die Pflegix Plattform per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat zur Verfügung. Bei Auswahl der Option unseres Premium-Supports unterstützt unser Care-Team außerdem gezielt bei der Helfersuche und ist bei Fragen auch telefonisch erreichbar.

Mit der Buchung unseres Premium-Support-Pakets können Sie zu einem geringen monatlichen Aufpreis unseren exklusiven telefonischen Care-Team-Service in Anspruch nehmen. Unsere Care-Team Mitarbeiter unterstützen Sie gezielt bei der Helfersuche und Vermittlung, stellen Ihnen per Telefon geeignete Helfer vor und beraten Sie bei der Auswahl des für Sie passenden Helfers.

Weitere Informationen zu den Vorteilen und Kosten erhalten Sie hier.

Erhalten Sie innerhalb der von Ihnen gewählten Mitgliedschaftslaufzeit keine Helferbewerbungen, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen die Pflegix Kontaktgarantie in Anspruch nehmen. Diese beinhaltet eine kostenlose Neuveröffentlichung Ihrer Anfrage sowie die Unterstützung bei der Suche nach passenden Helfern durch unser Care-Team. Auf Wunsch erhalten Sie außerdem eine kostenfreie Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft um einen Monat.

Für die Inanspruchnahme der Kontaktgarantie müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ihre Anfrage ist veröffentlicht und für Helfer in Ihrer Nähe sichtbar.

• Ihr persönlicher Anfragentext umfasst mindestens 200 Zeichen.

• Ihre Anfrage ist für jeden öffentlich sichtbar.

• Sie haben ein Profilbild hochgeladen.

Hinweis: Sie können die Kontaktgarantie frühestens 14 Tage, spätestens aber 48 Stunden vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft anfragen. Dafür genügt eine formlose Nachricht an hallo@pflegix.de. Anschließend prüft unser Care-Team Ihre Anfrage gemäß der genannten Voraussetzungen und stellt Ihnen bei Gültigkeit einen einmaligen Code zur Verfügung, über den Sie Ihre Mitgliedschaft kostenlos zu den genannten Konditionen fortsetzen können.

Sie können Ihre Mitgliedschaft bei Pflegix sowie den Premium-Support jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen vor Laufzeitende des gewählten Modells kündigen.

Für die Kündigung genügt eine Nachricht mit Ihrem Kündigungswunsch unter Angabe der Kundennummer von Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse an hallo@pflegix.de. Im Anschluss erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung durch unser Care-Team. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, damit wir den Fall prüfen können.

Wichtig: Mit Ablauf Ihrer Mitgliedschaft werden etwaige bestehende Zusammenarbeiten automatisch beendet.

Hinweis: Ihre Anfrage bei Pflegix bleibt nach der Kündigung weiterhin bestehen und Sie können die kostenfreien Funktionen wie gewohnt nutzen. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut Hilfebedarf haben, können Sie Ihre Mitgliedschaft jederzeit reaktivieren.